Última actualización: 2026

En GiustoPharma Laboratorio buscamos garantizar la calidad de nuestros productos y brindar un proceso claro para la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.

Esta política establece las condiciones aplicables a los productos comercializados por GiustoPharma Laboratorio y busca asegurar la trazabilidad de los productos, la atención adecuada de incidencias y el cumplimiento de nuestros estándares de calidad e inocuidad.

1. Alcance

Esta política aplica a toda persona natural o jurídica que adquiera productos comercializados por GiustoPharma Laboratorio, incluyendo:

• Consumidores finales.
• Clínicas.
• Consultorios médicos.
• Consultorios de fisioterapia.
• Hospitales.
• Distribuidores.
• Empresas.
• Instituciones.
• Profesionales de la salud.

También aplica a productos individuales, paquetes promocionales, kits, combos, compras institucionales y otros esquemas comerciales autorizados por GiustoPharma Laboratorio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

GiustoPharma Laboratorio podrá aceptar una solicitud de devolución cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud sea presentada dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de compra.
• El producto conserve al menos el 95% de su contenido original.
• El producto corresponda al lote comercializado por GiustoPharma Laboratorio.
• El producto haya sido almacenado conforme a las condiciones normales indicadas por el fabricante.
• El cliente presente factura, comprobante de pago o documento equivalente que permita verificar la compra.
• La compra pueda ser confirmada por el área administrativa mediante los registros de venta correspondientes.

3. Motivos por los que puede proceder una devolución

Alteraciones de calidad

Podrá solicitarse una evaluación cuando el producto presente:

• Cambios de color.
• Cambios de olor.
• Cambios de consistencia.
• Separación de fases.
• Precipitación.
• Cristalización.
• Presencia de partículas extrañas.
• Cualquier variación organoléptica distinta a las características normales del producto.

Defectos del envase

También podrá evaluarse una devolución cuando exista:

• Envase golpeado.
• Envase rajado.
• Envase quebrado.
• Tapa defectuosa.
• Sellado comprometido.
• Fugas del contenido.
• Etiqueta ilegible o desprendida.

Errores atribuibles a GiustoPharma Laboratorio

Procederá la revisión cuando exista:

• Producto incorrecto.
• Presentación incorrecta.
• Cantidad distinta a la facturada.
• Error en el despacho.

4. Casos en los que no procede una devolución

No serán aceptadas devoluciones cuando:

• El producto haya sido consumido en más del 5% de su contenido.
• La solicitud se realice después de los cinco (5) días calendario posteriores a la compra.
• El producto presente daños ocasionados por almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
• El envase haya sido manipulado de manera indebida.
• El producto haya sido contaminado después de la entrega.
• No se presente comprobante de compra.
• La compra no pueda ser verificada por el área administrativa.
• El producto haya sido adquirido mediante liquidaciones especiales, promociones identificadas expresamente como “venta final” o como muestra comercial.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una evaluación, el cliente deberá comunicarse con GiustoPharma Laboratorio dentro del plazo establecido y proporcionar:

• Factura o comprobante de compra.
• Fotografías del producto, cuando sean requeridas.
• Descripción del inconveniente.
• Número de lote, cuando sea visible.

También podrá solicitarse la entrega del producto para su evaluación por parte del laboratorio.

6. Eventos adversos y quejas de calidad

Independientemente de que una devolución sea aceptada o rechazada, cualquier reporte relacionado con:

• Irritaciones.
• Reacciones alérgicas.
• Defectos de calidad.
• Posibles eventos adversos.

será registrado y evaluado por GiustoPharma Laboratorio como parte de su sistema de aseguramiento de la calidad, con el objetivo de implementar acciones preventivas o correctivas cuando corresponda.

7. Evaluación de la solicitud

Toda devolución estará sujeta a evaluación por el área correspondiente de GiustoPharma Laboratorio.

Según la naturaleza del caso, la empresa podrá realizar:

• Inspección física del producto.
• Revisión documental.
• Verificación del lote.
• Análisis de calidad, cuando sea necesario.

La aceptación de la devolución dependerá del resultado de dicha evaluación.

8. Opciones de solución

Cuando la reclamación sea aprobada, GiustoPharma Laboratorio podrá, según corresponda:

• Reemplazar el producto por uno nuevo.
• Cambiarlo por otro producto de igual valor.
• Emitir una nota de crédito para compras institucionales.
• Realizar el reembolso correspondiente cuando no sea posible efectuar el reemplazo.

La solución aplicable será determinada de acuerdo con la naturaleza del caso.

9. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso:

• Se utilizará preferentemente el mismo medio de pago empleado por el cliente.
• Podrá efectuarse mediante transferencia bancaria, efectivo o reversión electrónica, según corresponda.
• El plazo máximo para procesarlo será de hasta diez (10) días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

Los tiempos adicionales que pueda requerir una entidad bancaria o proveedor de pagos para reflejar el reembolso dependerán de dicha entidad.

10. Productos abiertos o no reutilizables

Por razones de control de calidad y seguridad sanitaria, todo producto devuelto que haya sido abierto será retirado definitivamente de la comercialización y no podrá reincorporarse al inventario para su venta, aun cuando la devolución sea rechazada.

11. Derecho de inspección

GiustoPharma Laboratorio podrá rechazar una solicitud cuando existan evidencias de:

• Uso indebido del producto.
• Manipulación intencional.
• Fraude.
• Alteración del contenido.
• Sustitución del producto.
• Información falsa presentada por el solicitante.

12. Actualizaciones de esta política

GiustoPharma Laboratorio podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando existan cambios operativos, comerciales, legales o relacionados con sus procesos de calidad.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

13. Contacto

Para solicitar una devolución, reportar una incidencia o realizar una consulta relacionada con esta política, puede comunicarse con:

GiustoPharma Laboratorio
WhatsApp: +505 89086117
Correo: giustopharmalaboratorio@outlook.com
Managua, Nicaragua